Phum áp dụng chính sách bảo hành trọn đời cho các sản phẩm trang sức của Phum Diamond với chính sách như sau:
| Nội dung bảo hành | MIỄN PHÍ | TÍNH PHÍ |
KHÔNG BẢO HÀNH |
| Thâu nới ni/size nhẫn (trừ các mẫu thiết kế đặc biệt không thể thâu nới) |
X | ||
| Rửa, làm sạch sản phẩm. | X | ||
| Đánh bóng, xi mạ, làm mới. | X | ||
| Đá tấm dưới 2mm. | X | ||
| Đá tấm trên 2mm. | X | ||
| Sản phẩm bị móp méo, trầy xướt nhẹ do va đập. | X | ||
| Sản phẩm bị đứt, gãy, nứt vỡ do tác động ngoại lực, biến dạng do nhiệt độ, bị ăn mòn do hóa chất. | X | ||
| Rơi đá chủ. | X |
Quý khách cần mang theo Giấy Đảm Bảo khi đến liên hệ để được kiểm tra và bảo hành sản phẩm.
Đối với các hạng mục bảo hành có thể hoàn thành trong thời gian dưới 30 phút, chúng tôi sẽ ưu tiên để xử lý để khách hàng nhận ngay. Đối với các hạng mục cần nhiều thời gian, Phum sẽ hẹn ngày nhận lại sản phẩm. Thông thường, thời gian bảo hành sản phẩm không quá 5 ngày làm việc, trừ các mùa cao điểm hoặc các dịp lễ Tết.
Lưu ý: Khi nhận lại sản phẩm được bảo hành, chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra lại sản phẩm
Phum có quyền từ chối bảo hành đối với các sản phẩm có dấu hiệu bị thay đổi, tác động, chỉnh sửa bởi bất kì đơn vị nào khác không trực thuộc Phum Diamond.