Chính sách thu đổi:
- Sản phẩm đã bán ra không được trả lại trừ khi sản phẩm bị phát hiện bị lỗi tại thời điểm mua hàng.
- Sản phẩm đã bán ra chỉ được đổi một lần trong vòng 7 ngày kể từ ngày ghi trên hoá đơn bán hàng nếu có lỗi do sản xuất chế tác.
- Các sản phẩm có nhu cầu đổi phải được giữ nguyên vẹn đầy đủ túi hộp, hoá đơn, phụ kiện đi kèm như ban đầu (kiểm định, thẻ, phiếu bảo hành và quà tặng kèm nếu có …), sản phẩm chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, chỉnh sửa hoặc có hư hại sẽ không được chấp nhận đổi. Chúng tôi có quyền từ chối đổi hàng nếu sản phẩm bị phát hiện không đủ điều kiện dựa trên chính sách đổi hàng.
- Chỉ chấp nhận đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm được đổi.
- Chính sách đổi hàng không áp dụng với sản phẩm giảm giá, các đơn đặt hàng làm theo yêu cầu.
- Hỗ trợ thu lại bốn mươi phần trăm, và đổi lớn thu sáu mươi phần trăm giá trị sản phẩm. Chế độ thu đổi sẽ được duy trì trong sáu tháng kể từ ngày mua hàng ( áp dụng với sản phẩm kim cương Lab-grown, kim Moisssanite), sau 6 tháng sẽ thu lại theo giá thị trường tuỳ thuộc vào tình trạng sản phẩm.
- Các dáng viên khác ngoài viên tròn (Emerald, Oval, Radiant, Pear, Marquise), viên màu, và nhẫn ghép mix thu lại 40% giá trị, đổi lớn 60% giá trị.
- Sản phẩm thu đổi không bị trầy, xước, nứt, mẻ, méo, móp … hư hỏng do ngẫu nhiên hoặc cố ý.
- Với những sản phẩm với giá siêu ưu đãi ngang với giá sỉ, shop sẽ không áp dụng thu đổi, và vẫn sẽ giữ nguyên chế độ bảo hành tấm rơi rụng và hỗ trợ tân trang làm mới trọn đời. Trong trường hợp khách hàng vẫn muốn bán lại, shop sẽ hỗ trợ ký gửi đăng bán và không thu bất kỳ phí nào.
- Khi trao đổi, mua bán phải kèm theo phiếu mua hàng và thẻ bảo hành.
- Với các sản phẩm nhập, chế tác theo thương hiệu. Hỗ trợ chỉnh sửa size, kích cỡ theo yêu cầu của khách hàng, shop sẽ không chịu trách nhiệm nếu có thay đổi thiết kế ban đầu của sản phẩm và không hỗ trợ thu đổi.
- Với đơn hàng ngoại tỉnh sẽ được bảo hành đổi mới nếu có lỗi do quá trình vận chuyển.
- Viên dưới 4ly5 không thu.
- Với sản phẩm trang sức gắn đá như : Mã não, ngọc trai, … shop sẽ chỉ thu lại vàng theo giá vàng nguyên liệu.
**Bảng Chế Độ Thu Đổi Sản Phẩm Trang Sức từ Moissanite**
**Hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2023**
1. Ngừng Thu Đổi Trang Sức Gắn Viên Moissanite:
– Để đáp ứng nhu cầu thị trường biến đổi, chúng tôi quyết định ngừng thu đổi trang sức gắn viên Moissanite và chuyển hướng sang cung cấp mặt hàng hàng kim cương nuôi cấy Lab-grown.
2. Ưu Tiên Đối Với Khách Hàng Mua Trước 01/01/2023:
– Những khách hàng mua sản phẩm trước ngày 1 tháng 1 năm 2023 sẽ được ưu tiên giữ chế độ thu đổi trong 6 tháng.
3. Ký Gửi và Miễn Phí Phí Dịch Vụ:
– Chúng tôi hỗ trợ ký gửi mà không tính thêm bất kỳ chi phí nào, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
4. Bảo Hành và Sửa Chữa:
– Chế độ bảo hành viên và sửa chữa theo yêu cầu vẫn được duy trì để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.
5. Tùy Chọn Thu Vàng Theo Giá Nguyên Liệu:
– Nếu khách hàng không muốn ký gửi, chúng tôi sẽ thu lại vàng theo giá nguyên liệu, giữ nguyên sự linh hoạt và sự thoải mái cho quý khách.
Chúng tôi hiểu rằng sự thay đổi có thể gây bất tiện, nhưng mong quý khách hiểu và đồng hành cùng chúng tôi trong hành trình mới này. Cảm ơn bạn đã luôn là một phần quan trọng của gia đình Phum. Đội ngũ chúng tôi cam kết phục vụ và giữ chân quý khách bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.